Попросіть кредитора надати актуальний розрахунок: основний борг, проценти, штрафні платежі та дату, на яку сформовано суму. Збережіть відповідь і звірте її з договором.
Практичний порядок дій
- Не приховуйте проблему та не обіцяйте платіж, який не зможете внести.
- Зверніться через офіційний канал кредитора і збережіть номер звернення.
- Опишіть причину та запропонуйте реалістичний графік.
- Попросіть письмові умови реструктуризації до їх прийняття.
- Зберігайте квитанції, листи, повідомлення і копії договору.
- Якщо відповідь порушує ваші права, використайте офіційні канали захисту споживачів.
Чого уникати
- нового дорогого кредиту тільки для сплати попереднього;
- переказів на картки фізичних осіб без письмового підтвердження;
- усних домовленостей без документа;
- передачі банківських паролів або кодів доступу третім особам.
Матеріал не є індивідуальною юридичною консультацією. Для спору або значної суми боргу зверніться по професійну правову допомогу.
Офіційний орієнтир: захист прав споживачів фінансових послуг НБУ.